五反田グレイススタッフのしまです。
また、猫のお話が出てしまいますが。。。
猫の様子がおかしいので病院へ
最近、猫の頭の毛が円形脱毛症のように抜けてしまい、いつも元気に走り回り、ストレスを抱えているように見えなかったのですが、一応病院へ。
以前一度お世話になった動物病院へ連れて行こうと、猫を連れて病院へ向かおうと外に出ましたが、その動物病院の雰囲気を思い出し、別の病院に行くことにしました。
こちらへの対応自体は悪くないのですが、病院のお医者さんと看護師さん？のやり取りの雰囲気が悪く、その病院に連れて行くことが不安になりました。
点滴を温めてくれた看護師さんに対して、温度確認をするお医者さん。その点滴にダメ出しして投げ返す態度。看護師さんのあからさまに「なんだよ」といった反抗的な表情。いろいろ親切に対応をしてくれたと思いますが、そのやり取りしか記憶に残っていませんでした。
新しく出来た動物病院
猫を連れたまま、他に動物病院が無かったか探してみると、最近できた病院がみつかりました。電話してみると完全予約制で2時間ぐらい先になるとのこと。普段なら絶対に待たないのですが、今回はあの病院に連れていくぐらいなら2時間待とうと思い、待つことにしました。
2時間後病院に着くと、綺麗な院内に院長や看護師さん、トリマーさんのプロフィールが壁に貼られていて、それだけでも安心感がありました。
院長も看護師さんやトリマーの方も全員女性のようで、女性ならではの細かな気遣い、そして待っている人を退屈させない工夫がされていて、小児科のように子供を退屈させない、不安にさせないような雰囲気作りを参考にしているのかな？と感じました。
接客やお店の雰囲気は本当に重要
少し待って診察室へ。
診察は院長がしてくれました。動物が好きといった気持ちがとても伝わってくる対応。なんでも6歳ぐらいまでアフリカに住んでいて、動物が好きで動物病院の院長になったんだとか。
病気の原因と考えられる事を説明しながら検査。前の病院とは違って、生活環境を確認しながら診察をしてくれて、とても安心感が持てる対応でした。
動物病院ですが、やはり接客？や病院内の雰囲気も大切だと、しみじみ考えさせられました。
風俗店でも、お店の中でスタッフ同士の雰囲気がお客様に伝わってしまうことって多いです。お客様の話をしっかり聞けるのも、簡単なようで実は難しく、忙しくなると話を聞かなくなってしまいます。
今後はお客様の話を聞く時間を増やしていき、信頼されるお店にしていく事が必要だと感じました。
